クラウドシステムについてのよくあるご質問
■お申し込み・契約
利用人数に制限はありますか？
ClearWorksは基本契約で、2ユーザ（2ID）が付いています。基本ユーザ数は、利用ワークスごとではなく、ClearWorksとしての基本ユーザ数になりますので、例えば、会計ワークスのみご契約の場合も、会計ワークスと給与ワークスをご契約の場合でも、基本は2ユーザになります。
また、利用上限はありませんが、1企業100ユーザを超える場合は事前にご相談ください。
ユーザ権限を変更することは可能ですか？
可能です。権限変更のご操作は、ご契約の際にご通知いたします貴社専用のシステム管理者（admin）で行うことができます。
どのような支払方法がありますか？
基本、口座振替（口座引落）になります。ただし、初回のご請求のみ、お振込みをお願いしております。
これは、口座振替のお手続きは、銀行での審査なども含め、1ヶ月程度かかるためですので、ご了承ください。
無料お試し期間後、すぐに課金されるのでしょうか？
現在実施している「無料お試しキャンペーン」の適用のお客様には、無料試用期間が終了するまでに、ご利用のご継続について確認させていただきます。自動課金制ではございませんので、ご安心ください。
解約手続きはどのようにおこなえばよいですか？
ClearWorksのご利用を終了したい1ヶ月前までに、SBソリューションパートナーまでご連絡ください。解約手続きについてのお手続きの方法をご案内いたします。
なお、原則、事務局にて、解約のご通知書面を受領した月の翌月末日をもっての解約となります。
最低利用期間はありますか？
サービス開通日から起算して6ヶ月後の日付が属する月の末日までが最低利用期間とさせていただいております。最低試用期間未満でのご解約の場合、残余期間に対応するご請求をさせていただきます。
詳しくは、ClearWorks利用規定をご覧ください。
源泉徴収税率の変更や今後の消費税法改正にも対応していますか？
はい。ClearWorksは、源泉徴収税率（所得税）や消費税率の変更が生じる法令改正にバージョンアップで自動対応いたします。
お客様はインストールなどのご作業はございません。
また、保守・メンテナンス・仕様の改良などの一環として対応いたしますので、バージョンアップに対するお客様ご負担はございません。
■サービス内容
製造業（または加工業）に対応していますか？
会計機能では、製造原価勘定及び財務報告書で対応しております。無料体験にて貴社の運用に適合可能かどうかをご検討いただけますので、是非お試しください。
特殊法人（公益法人・社会福祉法人・宗教法人・学校法人）の会計には対応していますか？
現在のところ、対応しておりません。他の市販ソフトからのデータ移行は可能ですか？
お使いいただいているソフトから、勘定科目・補助科目・各種残高情報などを、当社指定のCSV形式にしていただくことで、ClearWorksへのCSVによるインポートが可能です。■システム・環境
複数のユーザが同時にログインして作業することが出来ますか？
可能です。
文字の大きさを変更することは可能でしょうか？
業務用ソフトですので画面レイアウトは固定しています。
また、ブラウザの文字サイズ変更でも変更できません。
入力画面を広げることはできますか？
1024×768 での解像度が必要です。
画面は固定になります。
給与明細書などの帳票に印字する項目や内容を変更することはできますか？
まことに申し訳ございませんが、帳票スタイルは固定となっており、ご変更をご希望の場合は、個別カスタマイズにてご相談を承っております。
カスタマイズとなる場合は、次の費用が発生します。
①カスタマイズ費用（変更したい内容により異なります）
②月額料金＋個別保守料金分が加算になります。
※お見積もりは無料です。
メンテナンスなどはいつ行なわれるのですか？
メンテナンスを実施する際は、次の方法で事前にご通知いたしております。
・ClearWorksサービスサイトのお知らせ
・ご利用中のClearWorksにログインした際に表示されるホーム画面のお知らせ
・ご登録いただいているご担当者様のメールアドレス
プログラムのバージョンアップの方法は？
プログラムの更新やバージョンアップは、ClearWorksのサーバー側でおこなわれます。
お客様におこなっていただく作業は一切ございません。
ClearWorksにログインすれば、常に最新バージョンのプログラムをご利用いただけます。
モバイル環境から利用できますか？
Eモバイルなどのモバイルの通信環境と接続したWindowsパソコンであればご利用いただけます。
ただし、インターネット接続の切断があると、ClearWorksは自動ログアウトいたします。
そのため、安定したインターネット接続環境からのアクセスをお勧めします。
MacOS（iOS）から利用できますか？
現在のところ、対応しておりません。
ご要望はいただいておりますので、弊社でも対応について検討しておりますが、具体的な対応状況などは未定となっております。
タブレット端末（Android／iPod／iPad等）から利用できますか？
現在のところ、対応しておりません。
Windows 8のタブレット端末には対応しています。
なお、タブレット端末からのアクセスへのご要望は多くいただいておりますので、弊社でも対応について検討しております。
Internet Explorer以外のブラウザ（FirefoxやChromeなど）は対応していますか？
現在のところ、対応しておりません。
なお、マルチブラウザ化に対するご要望はたいへん多くいただいておりますので、弊社でも対応について検討しております。
■サポート
操作マニュアルはありますか？
clearworksサイト内のサポートページにて、基本マニュアルやインポート用ファイルなどをご用意しております。
画面で確認できるマニュアルはありますか？
ClearWorksにログインした画面の右上に、「HELP」（オンラインマニュアル）をご用意しております。
開いている画面の機能について、用語の説明等が参照できます。
使い方を教えてほしいのですが？
ClearWorksの運用や機能、操作に関するお問合せは、お客様サポートをご参照ください。
・メールサポート（無償）
・お電話によるサポート（有償）→ヘルプデスク電話サービスのご契約をお願いいたします。
・訪問指導サービス（有償） にて対応しております。
操作方法がわかりません。設定代行はしていただけますでしょうか？
経験豊富なスタッフが設定代行も行っておりますので、お気軽にお問い合わせください。
なお、メールサポート（無償）でも、どのような設定をしたいのか等をお聞かせいただければ、問い合わせにあわせた設定方法等をご返信いたします。
問い合わせたメールへの返信はどれくらいでいただけますか？
お問い合わせの内容にもよりますが、１両日以内（土日祝日等を除く）にご返信できるよう努めております。
即時の回答が困難である場合でも、お問い合わせに対する確認状況等をお知らせしております
訪問指導の内容を教えてください。
実際の具体的な指導内容は、お客様のご要望と相談の上、決定しております。
訪問指導にかかる料金につきましては、訪問指導サービスのページをご参照ください。
お申込いただいた後に担当者から連絡させていただき、日程・指導内容等の詳細を調整させていただきます。
間違えてデータを削除してしまった場合、データ復旧はしていただけますか？
お客様都合によるデータ復旧は、復旧作業費用を頂戴しております。
また、データ復旧は、ご契約ワークスの一部のみというご指定はできません。
ご契約いただいてるClearWorks（CORPID）に対し、事務局が取得できる復旧対象日のバックアップデータに戻す作業になり、バックアップデータ取得日時以降に更新されたデータは復旧できません。
なお、データ復旧作業は、弊社及びお客様の双方でエビデンスの残る方法（メールまたはFAX）でのご案内及び承諾・確認を取らせていただきます。
弊社指定の書面のご返送が確認できないご依頼は承れませんので、ご容赦ください。
本サービスを利用できる会計事務所は紹介してもらえますか？
提携する税理士がございますのでご紹介を承っております。お問い合わせフォームより、ご相談ください。
各種代行サービスについてのよくあるご質問
■記帳代行サービス
会計フルサポート、会計データ入力サポート、会計データチェックサポートの違いを教えてください。
会計フルサポートは資料をすべてお預かりして、当社にて入力するサービスです。会計データ入力サポートは、基本的にお客様にてご入力頂き、忙しい時など部分的に入力のお手伝いをするサポートです。
会計データチェックサポートは、すべてお客様にてご入力いただき、弊社では入力されたデータのチェックを行い、精度の高い試算表のお手伝いをするサポートです。
記帳代行サービスの流れを教えてください。
お客様の領収証、通帳コピー、売上・仕入請求書などの資料をいただきましたら、弊社スタッフにて経理処理を行います。作業完了次第、お客様はクラウドシステムより試算表、推移表、現預金出納帳、売掛・買掛残高一覧表などすべてのデータをリアルタイムでご覧頂けます。
提出する書類は領収証や請求書の原本ですか？
原則、領収証は原本、預金通帳はコピー、売上請求書は控え、仕入請求書は原本をご提出頂いておりますが、御社で必要な場合は、コピーをご提出頂いてもかまいません。その時は、証憑のファイリングサービスが出来かねますのでご了承ください。
伝票を書く必要はありますか？
伝票を書く必要はありませんが、現金売上の入金や領収書のないご祝儀などは入・出金伝票を書かれることをお勧めします。また、クラウドシステムに直接ご入力頂けましたら、その分料金がお安くなりますのでお勧めします。
受渡しの方法はどうするのですか？会社に来てもらえるのですか？
原則、弊社専用の封筒にてお送り頂きますが、近隣のお客様はお伺いすることも可能です。処理の完了はいつですか？
基本的には書類到着後20日以内となっておりますが、最短で10営業日以内の納品も可能です。クラウドシステムですので、リアルタイムに確認して頂くことも可能です。
状況によりますので、お気軽にお問合せください。
領収証などはいつ返却してもらえますか？
原則、決算処理が終了後にすべてファイリングしてご返却致します。随時、ご返却を希望される場合はご相談ください。
顧問契約している税理士がいるのですが？
もちろん大丈夫です。お客さまご指定の税理士先生と一緒に決算処理をすることもできます。
税理士先生がいらっしゃらない場合は、当社の提携税理士を無料でご紹介致します。
期の途中からでも契約できますか？
もちろん可能です。決算書･試算表などの残高が確定しているところから当社が引き続き会計処理を行います。
まったく経理をしていないのですが？
お任せください、１年分の経理をまとめて行います。お気軽にご相談ください。
特殊な勘定科目に対応できますか？
はい、対応できます。お客さまの勘定科目に従って仕訳を行います。
■給与計算代行サービス
給与計算代行サービスだけ利用したいのですが？
給与計算代行のみでも、お客様の状況に応じてご提供するサービスを変えられるのがクラウドサービスの特徴です。ぜひお気軽にご相談下さい。
給与計算代行サービスの流れを教えてください。
お客様から従業員様の基礎情報（住所・家族構成・加入保険など）や人事情報（役職・基本給・交通費・各種手当など）をいただきましたら、あとは従業員様の毎月の勤怠情報をいただきましたら給与計算を行います。給与計算完了後はクラウドシステムから給与明細書や集計表・金種表などを出力して頂けます。
当社では何を用意すれば良いのですか？
お客様からは、タイムカードや出勤簿をご提出頂くだけです。給与計算の内容はいつ確認できますか？
弊社にて給与計算処理が終わりましたらいつでもご確認頂けます。クラウドシステムなので給与明細書をリアルタイムで確認できますし従業員様にメールで送ることもできます。
年の途中でも契約できますか？
もちろん大丈夫です。年のはじめからのデータ入力も可能ですので、お気軽にご相談ください。
■各種代行サービス
申告業務サポートとは何ですか？
契約されていない税理士先生がいらっしゃらない場合に、提携している税理士をご紹介させて頂き申告書作成までお任せいただくサポートです。
源泉所得税納付代行サービスとは何ですか？
面倒で忘れがちな源泉所得税の納付を、毎月の料金振替時にお振替いたしまして弊社より期限内に納めさせていただく無料サービスです。
ただし、振り替える時期によっては不足分をお振込頂く場合がございます。
予定納税納付代行サービス
源泉所得税と同じく面倒で忘れがちな予定納税ですが、本年の予定納税額を月割りした金額を、毎月の料金振替時にお振替いたしまして弊社より期限内に納めさせていただく無料サービスです。
ただし、振り替える時期によっては不足分をお振込頂く場合がございます。
住民税納付代行サービス
従業員様の住民税を特別徴収して納めるのも大変面倒で忘れがちですので、毎月の料金振替時にお振替いたしまして弊社より期限内に納めさせていただく無料サービスです。
ただし、振り替える時期によっては不足分をお振込頂く場合がございます。
※お見積もりは無料です。